WANNEER RETOURNEREN?





1. Binnen de zichttermijn

U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan in dat geval alleen geretourneerd worden indien het product nog ongebruikt in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt.

Let op: Indien u gebruik maakt van de zichttermijn kunnen kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de aard van verzending en/of betaling. Voor nadere details verwijzen wij naar de Terugbetaal & kosten Policy.

2. Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Wanneer u constateert dat het gehele product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het product aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen contact op met de klantenservice. U dient dit tenminste binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking. Kijk voor de vergoeding van transportkosten bij de Terugbetaal & kosten Policy.

Als het product niet compleet is afgeleverd, u mist onderdelen die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde onderdelen toegezonden meldt u dit dan direct aan ons en wij dragen zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen. Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik maar retourneer deze producten conform de retour procedure.

Let op:  Wij zijn niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de
                 vervanging te rechtvaardigen.

3. Het product is defect

Een defect producten kunt u retourneren aan ons. Wij dragen dan zorg voor het transport van het product naar de door de fabrikant/leverancier aangewezen reparatiedienst. Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met onze klantenservice. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.

Let op:  Bij alle reparaties buiten de garantie brengen wij handlingskosten in rekening. De hoogte van
              deze kosten staan beschreven in de Terugbetaal & kosten Policy.

4. D.O.A. (Dead on Arrival)

Een product dat bij aflevering reeds defect is wordt aangemerkt als een zogenaamde D.O.A. (Dead on Arrival). D.O.A.’s kunt u zondermeer retourneren conform de retour procedure. Neem bij het constateren van een D.O.A. wel altijd direct contact op met de klantenservice. Let op: Producten die tijdens transport zijn beschadigd worden niet aangemerkt als D.O.A. en dienen te worden gerepareerd. Let daarom altijd goed op dat het pakket dat u in ontvangst neemt onbeschadigd is en neem het pakket bij twijfel niet in ontvangst. 

RETOURPROCEDURE

Stap 1:
Vul het RMA formulier op de site zo volledig mogelijk in. U vindt dit in onze klantenservice onder "RMA formulier".

Stap 2:
Verzend het formulier. U krijgt per e-mail een zogenaamd RMA nummer (Return Material Authorisation) toegewezen. Zonder RMA-nummer kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.

Stap 3:
U dient het volgende retour te sturen in geval van:

A. een product dat u wilt retourneren binnen de zichttermijn:
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

B. een product dat afwijkt van hetgeen u besteld heeft:
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

C. een defect product
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) Indien een garantiecertificaat aanwezig, gelieve dit toe te voegen.

D. een D.O.A. (Dead on Arrival):
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren (handleidingen, software etc.) met de originele fabrieksverpakking.

Stap 4:
Verpak het product zorgvuldig. Alle producten dienen geretourneerd te worden in een zgn. “omdoos” (doos/verpakking om de originele fabrieksverpakking). Voeg daarbij een kopie van de aankoopfactuur.

Stap 5:
Schrijf het RMA nummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van de verpakking. Retourzendingen zonder zichtbaar RMA-nummer worden altijd geweigerd!

Stap 6:
Stuur het pakket op dezelfde wijze retour zoals u het van ons heeft ontvangen naar: 

Bijzonder Product
Minnellistraat 28
1325 TA Almere-Stad

U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Tevens draagt u zelf de kosten van de verzending. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen.